Как можно потерять 1 000 000 рублей, не реагируя на отзывы | | | Слово редактора Здравствуйте, уважаемые читатели. Можно сколько угодно говорить о важности управления информационным фоном компании в целом, но для владельцев бизнеса гораздо важнее, какими реальными потерями может обернуться негатив. Для этого выпуска рассылки мы подготовили алгоритм, позволяющий рассчитать упущенную прибыль. Он основан на данных топ-10 поисковой выдачи по брендовым запросам и актуальных исследованиях. Этот алгоритм не говорит о реальных финансовых потерях, но он позволяет судить о влиянии негативной репутации на продажи. Для расчета мы выбрали клинику, ориентируясь на компанию, которая затрачивает достаточно средств на привлечение клиентов и находится на первой позиции поисковой выдачи Яндекс по запросу «(клиника) москва». На первом месте поисковой выдачи оказался многопрофильный медицинский холдинг «СМ-Клиника». | | | 1. Проанализировали отзывы и определили тональность При помощи wordstat.yandex.ru мы выделили наиболее частые запросы, связанные с отзывами пациентов о клинике: - «см клиника отзывы» — 721 показ;
- «см клиника отзывы пациентов» — 314 показов;
- «см клиника москва отзывы» — 221 показ.
Для каждого запроса мы составили таблицы топ-10 поисковой выдачи, рассмотрели полученные сайты и определили их тональность на основе размещённых материалов. Каждую площадку мы оценивали, пролистывая сайт на 2-3 «экрана» вниз. Тональность определяли так: - негативная — большая часть отзывов отрицательные или они находятся сверху;
- позитивная — большая часть отзывов положительные или находятся сверху;
- нерелевантно — официальный сайт компании, сайт конкурента или отзывы отсутствуют.
| | | 2. Рассчитали, кто увидит негатив Мы примерно рассчитали, сколько пользователей увидит негатив по этим запросам на выбранных сайтах. Согласно исследованию «Актуальный CTR в выдаче Яндекса», можно предположить средние показатели CTR для отзывов в топе по выбранным запросам. Мы взяли показатели из этого исследования, а затем вычислили средний трафик каждой площадки как процент от количества показов. «см клиника отзывы» | Яндекс | Тональность | Средний CTR | Трафик | | 1 | spr.ru | Позитивная | 43% | 310 | | 2 | otzovik.com | Негативная | 28% | 202 | | 3 | prodoctorov.ru | Негативная | 23% | 166 | | 4 | irecommend.ru | Негативная | 22% | 159 | | 5 | med-otzyv.ru | Негативная | 17% | 123 | | 6 | ru.otzyv.com | Негативная | 16% | 115 | | 7 | krasotaimedicina.ru | Позитивная | 15% | 108 | | 8 | otzyvov.net | Позитивная | 16% | 115 | | 9 | yandex.ru/maps/ | Нерелевантно | 15% | 108 | | 10 | smclinic.ru | Нерелевантно | 17% | 123 | «см клиника отзывы пациентов» | Яндекс | Тональность | Средний CTR | Трафик | | 1 | smclinic.ru | Нерелевантно | 43% | 135 | | 2 | medsi.ru | Нерелевантно | 28% | 202 | | 3 | rrk-zentrum.de | Нерелевантно | 23% | 72 | | 4 | prodoctorov.ru | Негативная | 22% | 69 | | 5 | otzovik.com | Негативная | 17% | 53 | | 6 | otzovik.com | Негативная | 16% | 50 | | 7 | med-otzyv.ru | Негативная | 15% | 47 | | 8 | ru.otzyv.com | Негативная | 16% | 50 | | 9 | spr.ru | Позитивная | 15% | 47 | | 10 | mrtdiagnostics.ru | Негативная | 17% | 53 | «см клиника москва отзывы» | Яндекс | Тональность | Средний CTR | Трафик | | 1 | smclinic.ru | Нерелевантно | 43% | 95 | | 2 | medsi.ru | Нерелевантно | 28% | 62 | | 3 | 5059696.ru | Нерелевантно | 23% | 51 | | 4 | otzovik.com | Негативная | 22% | 49 | | 5 | prodoctorov.ru | Негативная | 17% | 38 | | 6 | spr.ru | Позитивная | 16% | 35 | | 7 | med-otzyv.ru | Негативная | 15% | 33 | | 8 | irecommend.ru | Негативная | 16% | 35 | | 9 | orabote.top | Позитивная | 15% | 33 | | 10 | smclinic.ru | Нерелевантно | 17% | 38 | После этого мы прикинули, сколько человек увидит хотя бы один сайт с негативной тональностью. Для этого взяли среднее арифметическое: сумму трафика каждой площадки с негативной выдачей, разделённую на количество таких площадок. Получили 82 человека, которые потенциально увидят негатив в поисковой выдаче. Согласно исследованию агентства MOZ, 69,9% пользователей откажутся от покупки при наличии негативных отзывов о компании: 69,9% от 82 — это 57 человек. | | | 3. Определили потери Проанализировав отзывы и информацию с официального сайта о стоимости услуг, предположим, что средний чек на одного клиента равен 15 000 руб. Основываясь на полученных данных, рассчитываем потенциальную упущенную прибыль. 57 × 15 000 = 855 000 руб. По данным SEO-Auditor, поиск Яндекса использует только около 46% аудитории, то есть, данный расчёт актуален только для части аудитории. Таким образом, вероятные потери клиники от наличия негатива в интернете составят не менее 1 000 000 руб. Как видите, даже небольшая доля негатива в топе поисковой выдачи может отпугнуть многих потенциальных клиентов. Это особенно важно для медицинской сферы: если мы ещё можем рискнуть, увидев негативный отзыв, например, о ресторане или гостинице, то с выбором клиники хочется перестраховаться. Пренебрегать работой с отзывами нельзя. Важно понимать, что негатив о вашей компании не ограничивается сайтами из топ-10 поисковой выдачи. Но с этими сайтами надо работать в первую очередь. Они влияют на вашу репутацию так же, как личный отзыв хорошего знакомого. Особенно если сайтов с негативной тональностью несколько. В целом работа с негативом в медицине — тема, о которой можно сказать очень много. Уже 20 июня, на конференции eTarget.Медицина, мы расскажем об этом подробнее. Специально для этой конференции мы провели исследование, в процессе которого выявили ряд существенных репутационных проблем известных клиник и подготовили рекомендации. Приходите! | | | Поисковое продвижение интернет-магазина: как улучшить сайт, чтобы попасть в топ На позицию в топе влияет множество факторов: одни — сильно, другие — слабо. Поэтому мы проанализировали топ-30 выдачи Яндекса и Google и определили главные факторы ранжирования для интернет-магазинов. | | | Переходы по ссылкам в Google с 2015 по 2018 годы: что изменилось Недавно Rand Fishkin опубликовал интересную статью c аналитикой, которая вызвала много обсуждений. Он написал о том, как меняют тенденции в переходах по ссылкам в Google в платной и органической выдаче. Публикуем ее без изменений. | | | Как правильно структурировать интернет-магазин с точки зрения SEO Рассказали на vc, как разработать структуру интернет-магазина так, чтобы потом было легче продвигать сайт, и что делать, если оптимизатор говорит одно, а маркетолог — другое. | | | Продажи через Instagram Stories В Instagram Stories появилась возможность помечать товары на фотографиях торговыми тегами, которые дают возможность получить больше информации. С них можно будет перейти на сайт магазина и совершить заказ. В одной Stories можно будет разметить несколько товаров. Новая функция будет особенно полезна интернет-магазинам, которые работают в сфере эмоциональных покупок. | | | Формы заказа на Турбо-страницах Яндекса На сайтах магазинов и услуг Турбо-страниц Яндекса теперь можно добавлять различные элементы: кнопки заказа, плавающие кнопки обратного звонка и чата, ссылки на социальные сети, gif-изображения и эмбеды. При этом форму заказа можно формировать самостоятельно, подбирая необходимые поля для заполнения. Протестировать возможности можно в инструменте Вебмастера «Отладка». | | | Защита от мошенников при онлайн-платежах Яндекс.Касса выпустила систему «Антифрод», которая предназначена для защиты бизнеса от мошенников. Теперь к ней можно подключиться, не используя Кассу и Яндекс.Деньги. Система «Антифрод» вычисляет и отсеивает тех, кто взламывает чужие аккаунты на игровых площадках, платит с одноразовых карт для получения бонусов, создает фейковые аккаунты и так далее. | | | Акция АУДИТ САЙТА В ПОДАРОК Бесплатно сделаем экспресс-аудит поискового продвижения вашего сайта. Проанализируем состояние сайта, найдем ошибки, которые мешают ему выйти в ТОП и увеличить конверсию, сделаем подробное заключение о качестве работы подрядчика, подготовим рекомендации для продвижения. | | | | |
